Controle de acesso - Acesso negado

O objetivo desse artigo é deixar um pouco mais claro como o nosso controle de acesso opera ao negar o acesso de alguma pessoa.

Identificando acessos negados

 
Ao longo do seu uso do programa de controle de acesso, é normal haverem casos onde o acesso de uma pessoa é negado, isso significa algum tipo de bloqueio com relação ao cadastro da pessoa. Quando isso acontecer, você pode verificar diretamente no controle de acesso para ver qual motivo o sistema está informando ao negar o aluno, conforme a imagem abaixo: 

Possíveis causas para o acesso do aluno ser negado

Ao se deparar com um acesso negado, existem algumas possibilidades para o sistema impedir o acesso. Abaixo listamos as possíveis causas e orientações de como verificar o que pode ter causado.

• Cliente sem contrato ativo: O estado do cadastro do cliente está como bloqueado, inativo ou suspenso. Em caso de estar bloqueado, é recomendado verificar na aba RESUMO do cadastro qual o motivo do bloqueio.
  
  
• Cliente sem aula no dia: O cliente utiliza um contrato do tipo agenda e não se encontra com nenhum horário reservado naquele dia. Nesses casos, é preciso verificar os horários agendados do cliente e do dia para verificar se o mesmo esqueceu se encontra na aula, ou alterar a configuração do seu contrato caso não queira utilizar horários agendados.
  
  
• Contrato fora do horário permitido: cliente está agendado em algum horário, mas está fora das permissões de horário configurado em sua grade de horário. É necessário verificar a configuração de permissão de passagem no controle de acesso na configuração da grade de horário correspondente.
  
  
• Contrato fora do dia permitido: cliente está tentando realizar o acesso em um dia que não está permitido no contrato. Deve ser verificado na configuração do contrato se está com alguma configuração de dias promocionais que pode estar barrando.
  
  
• Contrato quantidade de acessos no período atingido: o cliente chegou a quantidade máxima de limite de acessos permitidos na configuração da modalidade do contrato. Deve ser verificado na configuração do contrato do cliente qual o limite configurado e em caso de dúvida, verificar nos relatórios de acessos.
  
  
• Cliente não encontrado: normalmente é devido a uma leitura incorreta, onde é melhor ser validado por alguém do nosso time para orientar melhor o que pode ter acontecido.
  
  
• O sistema está bloqueado para cadastros: A mensalidade do sistema está vencida a mais de 7 dias, causando o bloqueio das funcionalidades. Você pode realizar o pagamento diretamente pelo sistema Web ou nos chamar para regularizar o pagamento.

Em caso de dúvidas, você pode nos acionar através do nosso chat de atendimento ou pelo WhatsApp, através do número 55 48 3036-0419, selecionando a opção 2 para falar com o time de equipamentos.

Clique na imagem para ser direcionado.

Aprenda sobre o Controle de acesso

    Como personalizar o seu Controle de Acesso

    Como liberar o acesso pelo Sistema Web
    Configurando um segundo monitor

    Ativando Reconhecimento facial

Veja também as formas de acesso

    Como fazer o acesso pelo QR code
    Como cadastrar senha (Necessário teclado para acesso do aluno)
    Como cadastrar digital (Necessário Leitor Biométrico)
    Como cadastrar foto para Reconhecimento Facial (Necessário ter reconhecimento Facial ativado)