Como calcular o Churn e Lifetime Value (LTV) utilizando os relatórios do Next Fit?

Olá! Neste tutorial você irá aprender como calcular o Churn e LTV de sua empresa utilizando dos relatórios presentes no sistema Next Fit! 

Dois indicadores vitais para a saúde do seu negócio são o Churn, que quantifica a evasão de clientes, e o LTV (Lifetime Value), que estima o valor total que um cliente gera durante todo o tempo de relacionamento com a empresa. O Next Fit fornece todos os dados que você precisa para encontrar esses números através dos relatórios. Para calcular o LTV, primeiro precisamos encontrar a sua taxa de Churn.

Como calcular o Churn?

O Churn representa a porcentagem de clientes que você perdeu em um determinado período. O cálculo é realizado da seguinte forma:

Para encontrar o número de Clientes perdidos no período total, você deverá acessar o módulo de Relatórios > Clientes > Evasão de clientes. Neste relatório, filtre pela data que você deseja visualizar (Ex: último mês, último trimestre). 

A informação que deve ser analisada, para encontrar o total de clientes perdidos no período, é o Total de clientes, conforme a imagem abaixo.

Para encontrar o total de clientes no início do período, acesse o módulo de Relatórios > Financeiro > Histórico de clientes ativos. Utilizando os filtros, determine a Data inicial e Data final, como a data início do passo anterior (Ex: primeiro dia do mês anterior).

Após ser realizado os filtros das datas, deve-se somar a quantidade de clientes ativos + bloqueados + suspensos para obter o número inicial de clientes do período. 

Como exemplo prático de cálculo, usaremos os números apresentados nas imagens acima, dessa forma, o total de clientes perdidos no período é de 1 e o total de clientes no início do período é igual a 18. Portanto, este é o Churn deste caso resultou em 5%: 

Calculando o Lifetime Value (LTV)

O Valor Vitalício do Cliente LTV (Lifetime Value) é uma métrica que representa o valor total que um cliente médio gera para uma empresa ao longo de seu ciclo de vida como cliente. Para calcular o LTV deve-se seguir a fórmula abaixo:

A Receita Média por Cliente pode ser calculada dividindo a receita total gerada pela empresa durante um período pelo número total de clientes no início do período. Para localizar a Receita total do período, acesse o módulo de Relatórios > Financeiro > Receita. 

Após visualizar o relatório, filtre no mesmo período utilizado durante o cálculo do Churn e anote o valor total de receita no período, que será utilizado no cálculo de receita média por cliente. 

Para encontrar a Receita média do período, divida o Total de receita pela quantidade de Clientes no início do período (o mesmo cálculo utilizado durante o Churn, de clientes ativos + bloqueados + suspensos). Neste caso, o LTV resultou em R$ 525,41, seguindo os cálculos abaixo:

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