Como analisar o Dashboard Gerencial?

Olá! Neste tutorial você irá aprender como analisar o Dashboard Gerencial! 

Com o Dashboard Gerencial, você tem acesso rápido a métricas de desempenho referente a gestão. Importante para compreender a saúde do negócio referente a clientes e financeiro, sendo ótimo para identificar pontos de melhoria no estabelecimento.

Filtros e visualização

No Dashboard Gerencial, é possível utilizar os filtros, onde será alterado a data da competência, ou irá utilizar a opção de comparar entre competências diferentes.

Para acessar clique em FILTROS no canto superior direito da tela, configure conforme desejar, alterando a Competência, ou utilizando a função de Comparar e por fim clique em APLICAR. 

Compreenda a função de cada filtro no Dashboard:

• Competência: período de tempo que irá aparecer nos relatórios, uma competência é mensal, ou seja, os dados serão filtrados do primeiro ao último dia do mês selecionado.
• Comparar: permite a visualização nos gráficos com um comparativo em competências anteriores, mostrando a diferença entre as competências e também a queda ou crescimento em porcentagem.

Informações gerais

O Dashboard traz inicialmente algumas informações importantes. Sendo elas LTV, Churn, CAC, Clientes em risco e Taxa de renovação.

Compreenda os dados informados em cada campo com mais detalhes:

• LTV: mostra em quanto tempo seu cliente leva para dar retorno no valor médio gerado por cliente enquanto ativo;
• Churn (Evasão): informa a porcentagem de evasão de seus clientes no período, demonstrando quantos clientes encerraram com base no total de clientes ativos.
• CAC: mostra o valor médio de custo de aquisição por cliente, ou seja, quanto é gasto em média para adquirir um cliente. Esse parâmetro está disponível no cadastro de categorias de despesa em Administrativo > Categorias financeiras > Editar > Considerar no CAC e deve ser previamente configurado para que a categoria de despesa entre no cálculo do CAC. Por padrão, as categorias de marketing, redes sociais e comissões já vem habilitadas.
• Clientes em risco: demonstra a quantidade de clientes que estão em risco, com base na média de acessos do período e conforme a configuração em Configurações > Geral.
• Taxa de renovação: informa a taxa referente as renovações que ocorreram no período, considerando a quantidade de contratos que vencidos/encerrados e a quantidade renovada.

Vendas 

Demonstra o valor total de vendas realizadas no período filtrado, importante para comparar a evolução da quantidade de vendas realizadas e também para comparar quedas em contratempos, como sazonalidades.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de vendas.

Receita

Semelhante ao de vendas, demonstra o valor total de receita no período filtrado, importante para comparar a evolução do faturamento que está tendo em diferentes épocas.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de receitas. 

LTV (valor)

Nas informações gerais, o LTV é demonstrado em período de tempo, neste cartão é informado o valor médio que o cliente gera nesse período. Para entender quanto cada cliente seu gera pela média de tempo que fica ativo.

Cálculo do Churn localizado no tópico referente a ele.

Ticket médio

O ticket médio se refere a quanto cada cliente tem gerado, em média, de receita no período. Crucial para entender o comportamento de compra dos clientes, avaliar o desempenho de vendas e orientar estratégias para aumentar a rentabilidade do negócio.

O ticket médio possuí três variações, sendo o geral, e dois separados por tipo, contrato/serviço e produtos. Essa forma de visualização é importante em casos onde seus produtos vendidos possuem um valor muito abaixo dos serviços prestados, o que pode afetar a visualização do ticket médio negativamente.

Histórico de clientes ativos

Informa a quantidade de clientes ativos em períodos diferentes para compreender se a quantidade de clientes está aumentando ou não, onde poderá identificar a necessidade de realizar ações de recuperação de clientes ou aquisição de novos.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Histórico de clientes. 

Churn (Evasão)

Informa a porcentagem de Churn que teve nos períodos, para identificar necessidade de ações de retenção e se está tendo uma número de renovações saudável para o negócio.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de evasão de clientes. 

Contratos mais vendidos

Neste local é possível visualizar quais contratos estão sendo mais vendidos em seu estabelecimento, para auxiliar em novas estratégias, descobrindo quais estão dando certo e quais deve reavaliar a estratégia de vendas. 

Vendas por origem

Aqui é possível identificar a origem que está gerando mais vendas, onde pode conferir qual forma seus clientes estão preferindo adquirir contratos, e consegue entender se deve focar em novas estratégias ou melhorar as que já são utilizadas.  

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de vendas.

Contratos encerrados por motivo

Por fim, o último cartão demonstra em porcentagem de cada motivo de encerramento, colocando o ponteiro mouse sobre o gráfico é possível ver a quantidade bruta. Auxiliando a identificar o motivo mais recorrente de encerramentos para conseguir reter mais clientes.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Estatísticas dos contratos.

Estatísticas de contratos

No cartão em questão, irá informar em gráfico novas adesões, retornos, encerramentos e renovações que ocorreram no período, ajudando a criar novas ações, como perceber um alto número de encerramento e focar em renovações. Está visualização se baseia no relatório de mesmo nome na forma de visão por cliente.

Ao clicar em Abrir relatório, você será direcionado ao Relatório de Estatísticas dos contratos.

E qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte.